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導(dǎo)訴機器人“小法”現(xiàn)身法院服務(wù)大廳

電話、WIFI、手機充電設(shè)備、放大鏡、老花鏡、藥箱、儲物柜、報刊閱覽區(qū)、自助咖啡機，連導(dǎo)訴機器人都上場了……南都記者近日從廣州市中級人民法院了解到，兩級法院目前正積極推進訴訟服務(wù)中心的升級建設(shè)，努力為當(dāng)事人提供“一站式、綜合性、低成本”的訴訟服務(wù)。

導(dǎo)訴機器人“小法”現(xiàn)身法院服務(wù)大廳

訴訟服務(wù)大廳有自助咖啡機

為了提高訴訟服務(wù)便民利民水平，深入推進兩級法院訴訟服務(wù)示范窗口創(chuàng)建工作。法院訴訟服務(wù)中心建設(shè)經(jīng)驗交流會召開。

走進法院訴訟服務(wù)大廳時發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過一段時間的升級改造，該院的訴訟服務(wù)大廳已經(jīng)大變樣：新增了多塊電子信息顯示屏、分類辦理業(yè)務(wù)可刷身份證自助取號、現(xiàn)場有志愿者負(fù)責(zé)群眾咨詢指引、立案窗口開辟了的綠色通道、設(shè)立了的律師休息室和閱卷室、設(shè)立了的調(diào)解室、設(shè)立了司法局駐法院法律援助律師工作站，近期還開設(shè)公證處駐法院工作站等功能區(qū)。

除了辦理法律事務(wù)方便了，法院的訴訟服務(wù)大廳里，還設(shè)置了一系列便民的硬件設(shè)施，如手機自助充電平臺、老花鏡和放大鏡、醫(yī)藥箱、智能售貨機(飲料)，以及有點“高大上”的現(xiàn)磨蒸漏咖啡機。到法院辦事情累了，掃一下二維碼支付購買一杯熱咖啡或冰飲，坐到旁邊的報刊閱覽區(qū)，連接免費WIFI上個網(wǎng)休息一下。據(jù)悉，這樣的服務(wù)體驗還將不斷獲得升級完善。

導(dǎo)訴機器人“小法”現(xiàn)身法院服務(wù)大廳

“愛麗絲，你好，我立案需要準(zhǔn)備哪些材料??？”法院的訴訟服務(wù)大廳內(nèi)，工作人員與即將上崗的導(dǎo)訴機器人“愛麗絲”直接通過語音進行對話交流，測試機器人智能化程度。該款導(dǎo)訴機器人具有人臉識別功能，可做出自行移動、原地轉(zhuǎn)圈等動作，更可以通過語音識別，直接回答多種與法律咨詢、法規(guī)查詢有關(guān)的問題，包括提示如何立案、自動提供訴狀模板、指引網(wǎng)上辦案流程，回答簡單的勞動糾紛要點問題等。

導(dǎo)訴機器人“小法”現(xiàn)身法院服務(wù)大廳

打造“一站式”訴訟服務(wù)中心

2014年12月，高人民法院曾提出《關(guān)于全面推進人民法院訴訟服務(wù)中心建設(shè)的指導(dǎo)意見》，經(jīng)過兩年多的努力，兩級法院均建立和升級了訴訟服務(wù)大廳，總面積共計8735平米，比2014年12月時增加了55.98%。全市大多數(shù)法院根據(jù)自身情況，采取新建、改建、擴建等方式改善了訴訟服務(wù)大廳的硬件條件，積極打造“一站式”訴訟服務(wù)大廳。

法院將原有的立案、信訪兩個功能區(qū)、10余項訴訟服務(wù)，升級為“八位一體”(導(dǎo)訴咨詢區(qū)、立案綜合區(qū)、信息化自助區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、信訪疏導(dǎo)區(qū)、調(diào)解服務(wù)區(qū)、律師工作區(qū)、社會服務(wù)區(qū))新格局、提供30多項服務(wù)的訴訟服務(wù)中心。在該院的訴訟服務(wù)大廳現(xiàn)場，多個訴訟服務(wù)窗口一字排開，分區(qū)合理、指引明確，一目了然。

兩級法院還加強了各訴訟服務(wù)中心的信息化建設(shè)。如升級網(wǎng)上立案平臺、12368訴訟服務(wù)平臺，大多數(shù)法院已經(jīng)開通網(wǎng)上閱卷、網(wǎng)上公告送達、審務(wù)通、律師通等服務(wù)。此外，各基層法院在訴訟服務(wù)中心內(nèi)均搭建了訴訟和調(diào)解對接平臺，加強訴前聯(lián)合調(diào)解的工作。導(dǎo)訴機器人“小法”現(xiàn)身法院服務(wù)大廳